沟通贯穿于社区工作的开始和全过程，良好的沟通与情绪管理能力是每个社区工作者的必修课。日前，南京东路街道“零距离家园”治理学院开展“心理调适与情绪管理”主题活动。由国家二级心理咨询师、上海市慧之心理工作室创建人刘远微受邀担任主讲，从心理学角度提升学员们的沟通能力，帮助他们从高效沟通开始，更好地站在居民的角度考虑问题，高质量服务社区。
“社区工作者作为一线工作人员，承担了解民意、转达民意，解决问题，化解矛盾的职能。如何运用沟通技巧和情绪应急管理方面的知识开展工作？”刘远微老师首先从心理调试层面，向学员们介绍了拥有健康自我意识的个体特点，分享了管理情绪的技巧、放松训练的方法，随后带领大家来到室外进行放松练习，并且建议学员们践行健康的生活方式、培养兴趣爱好、合理安排工作和休息，保持精力旺盛的同时，关注自身心理健康。
互动交流中，学员结合自身在“初心零距离”全覆盖走访调研中的工作感受，提出:“如何更好地与居民进行情感交流？”“如何疏导居民情绪？”刘远微老师从心理学角度一一解答:“开展居民工作，需要以真诚之心，贴近居民，以宽容之心，感动群众，学会换位思考……”在刘远微老师的细致讲解下，学员们意识到无论面对居民还是自己，正确处理情绪的方式不是逃避，而是接纳。一位学员感慨:“从前总是告诉自己，工作中要控制情绪，让我感觉越来越压抑。现在我知道了，控制情绪的目的是避免‘情绪化’处理问题，控制情绪也不用一味的压抑，可以疏堵相结合。”
课程最后，刘老师还介绍了绘画艺术疗愈相关知识，引导学员们通过绘画表达内心的想法和感受，帮助学员们更好地认识与剖析自己。在小组成员每轮一人一笔的通力合作中，一幅幅生动的绘画作品跃然纸上。从社区“三驾马车”的理念，到微笑开展基层服务的意识，再到向往社区自然和谐发展的意境，刘老师从学员们的画中，感受到南京东路街道社区工作者们的理念价值和责任担当。
课程结束后，学员们纷纷表示:“此次培训给我们未来开展工作注入了新动力！不仅有效缓解了工作和生活给我们带来的心理压力，还丰富了我们的心理健康知识，提高了我们的沟通技巧与心理疏导能力，为今后更好地服务社区、居民做好了心理健康储备。”
