自全面推广小额医疗微信理赔服务以来，中华人寿四川分公司通过流程再造与科技赋能，成功实现理赔服务模式的跨越式升级。截至2025年2月，四川分公司小额医疗微信理赔案件占比突破90%大关，纸质案件占比从2023年的87.78%锐减至14.63%，这一数据“一升一降”的背后，是该公司数字化转型战略的生动实践。
为破解传统理赔流程中“手续繁琐、时效漫长”的痛点，中华人寿四川分公司积极拥抱数字化浪潮，将微信理赔平台作为核心突破口。通过整合智能理赔系统、OCR识别技术、电子签名等功能模块，客户只需通过微信端简单操作，即可实现从报案到理赔的全流程线上化处理，真正实现“让数据多跑路，让客户少跑腿”。
“快、简、暖”是中华人寿四川分公司始终坚守的服务准则。在微信理赔平台上，客户无需再填写冗长的纸质单据，系统自动关联客户保单信息，通过拍照上传即可完成材料提交。针对老年客户群体，公司还特别推出“远程协助”服务，由专属理赔顾问一对一指导操作，确保“银发族”也能轻松享受智能理赔的便捷。一位使用过微信理赔的客户感慨：“以前生病还要拖着身子去柜台，现在手机点几下就搞定了，太贴心了！”
未来，中华人寿四川分公司将持续深化科技与服务的融合，探索AI智能审核、区块链存证等前沿技术在理赔领域的应用，构建更智慧、更高效的服务生态。未来，公司将以客户需求为导向，不断打磨“温度+速度”的服务体验，为保险行业数字化转型贡献更多“四川智慧”。
